Regulamin Sklepu Internetowego PATROX.PL

Obowiązuje od 1 marca 2025 roku

Spis Treści:

• I. Postanowienia Ogólne
• II. Definicje
• III. Usługi Elektroniczne w Sklepie Internetowym
• IV. Warunki Zawierania Umowy Sprzedaży
• V. Sposoby i Terminy Płatności za Produkt
• VI. Koszt, Sposoby i Termin Dostawy oraz Odbioru Produktu
• VII. Produkty Outletowe
• VIII. Treści Cyfrowe
• IX. Usługi Dodatkowe
• X. Prawo Odstąpienia od Umowy
• XI. Postępowanie Reklamacyjne (Niezgodność towaru z umową, Rękojmia za wady)
• XII. Gwarancja
• XIII. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji i Dochodzenia Roszczeń
• XIV. Ochrona Danych Osobowych
• XV. Postanowienia Dotyczące Przedsiębiorców (Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta)
• XVI. Zmiany Regulaminu
• XVII. Postanowienia Końcowe
• XVIII. Prawa Własności Intelektualnej
• Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Postanowienia Ogólne

Sklep Internetowy PATROX.PL, dostępny pod adresem www.patrox.pl (zwany dalej „Sklepem Internetowym” lub „Sklepem”), jest prowadzony przez Michała Świącika, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Firma Usługowo-Handlowa PAT-ROX Michał Świącik, z siedzibą w Częstochowie (42-200) przy ul. Krakowskiej 11, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej RP, NIP: 9490054969, REGON: 150801838 (zwanego dalej „Sprzedawcą”).

Dane kontaktowe Sprzedawcy:
a. Adres siedziby i korespondencji: ul. Krakowska 11, 42-200 Częstochowa, Polska.
b. Adres Salonu Stacjonarnego: ul. Strażacka 1 (róg ul. Krakowskiej), 42-200 Częstochowa.
c. Adres poczty elektronicznej: sklep@patrox.pl
d. Numery telefonu: 34 361-35-78, 34 365-64-71, 501 593 652 (opłata jak za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z taryfą operatora). Biuro Obsługi Klienta jest dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.
e. Numer rachunku bankowego (PKO BP): 31 1020 1664 0000 3902 0021 7901.

Wprowadzenie: Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, w tym zasady zawierania Umów Sprzedaży Produktów na odległość, zasady wykonywania tych umów, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sklep Internetowy oraz postępowania reklamacyjnego. Regulamin określa również prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy.

Regulamin jest skierowany zarówno do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i Przedsiębiorców (Klientów biznesowych), chyba że wyraźnie z kontekstu wynika, że dane postanowienie odnosi się tylko do określonej kategorii Klientów. Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną – Sklep Internetowy nie prowadzi sprzedaży hurtowej. W przypadku zainteresowania zakupem większej liczby produktów, Klient proszony jest o kontakt indywidualny.

Wymagania techniczne: Do prawidłowego korzystania ze Sklepu Internetowego (przeglądania oferty i składania zamówień) niezbędne jest spełnienie następujących wymagań technicznych:
a. posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do Internetu;
b. zainstalowana aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript;
c. aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich. Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz wykorzystywania Sklepu do działań naruszających prawo lub niniejszy Regulamin.

Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego). Wszelkie ewentualne wątpliwości interpretacyjne należy rozstrzygać na korzyść Konsumenta. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.

Klient powinien zapoznać się z treścią Regulaminu przed złożeniem zamówienia. Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Klienta jest dobrowolna, ale stanowi warunek konieczny do utworzenia Konta i złożenia Zamówienia w Sklepie Internetowym.

1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Sprzedawca / Usługodawca / „My” – Michał Świącik, prowadzący działalność gospodarczą jako Firma Usługowo-Handlowa PAT-ROX Michał Świącik, zgodnie z danymi wskazanymi w pkt I powyżej.
• Klient / Kupujący / Usługobiorca / „Ty” – osoba fizyczna posiadająca pełną lub – w przypadkach przewidzianych przepisami – ograniczoną zdolność do czynności prawnych (w tym Konsument), albo osoba prawna, albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży lub korzysta z Usług Elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej (np. zawarcia Umowy Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną ze swoją działalnością gospodarczą, ale z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (co ustalane jest w szczególności na podstawie przedmiotu jej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG). Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
• Przedsiębiorca (Klient biznesowy) – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, dokonujący zakupu w bezpośrednim związku z tą działalnością (umowa ma dla niego charakter zawodowy).
• Sklep Internetowy / Sklep / Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.patrox.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia, zawierać Umowy Sprzedaży oraz korzystać z Usług Elektronicznych.
• Salon Stacjonarny – stacjonarny punkt sprzedaży Sprzedawcy zlokalizowany pod adresem ul. Strażacka 1, 42-200 Częstochowa, w którym Klient może m.in. dokonać zakupu na miejscu, odebrać zamówione Produkty lub skorzystać z usług serwisowych.
• Produkt – rzecz ruchoma (towar) lub Treść Cyfrowa, a także Usługa Dodatkowa, dostępna w asortymencie Sklepu Internetowego, która może być przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą. Produkty mogą być fabrycznie nowe albo używane (outletowe) – status Produktu jest każdorazowo wskazany w jego opisie.
• Produkt Outletowy – Produkt (rzecz) fabrycznie nowy (np. z ekspozycji, końcówka serii, zwrot konsumencki w nienaruszonym stanie lub z uszkodzonym opakowaniem) lub używany (np. posłużył do prezentacji, testów, został poddany naprawie serwisowej i nosi ślady użytkowania), wyraźnie oznaczony jako outletowy. Opis Produktu Outletowego zawiera informacje o stanie produktu, w tym o ewentualnych wadach czy brakach.
• Treści Cyfrowe (Produkt Cyfrowy) – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. oprogramowanie, gry komputerowe, e-booki, kody/licencje elektroniczne. Mogą być dostarczane na nośniku materialnym (np. płyta CD/DVD) lub drogą elektroniczną (np. klucz licencyjny przesyłany e-mailem).
• Usługi Dodatkowe – usługi świadczone przez Sprzedawcę na rzecz Klienta związane z Produktami, takie jak konfiguracja sprzętu, montaż podzespołów, instalacja oprogramowania czy usługi serwisowe. Szczegółowy zakres, warunki i ceny każdej Usługi Dodatkowej są określone w jej opisie w Sklepie lub ustalane indywidualnie z Klientem.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego albo w Salonie Stacjonarnym.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą, składane za pomocą Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie lub inną drogą (np. telefonicznie lub e-mailowo, albo osobiście w Salonie Stacjonarnym), określające co najmniej rodzaj i liczbę Produktów, sposób płatności oraz dostawy.
• Konto Klienta / Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w systemie informatycznym Sprzedawcy, dostępny po dokonaniu rejestracji i logowaniu (podaniu loginu i hasła). Konto umożliwia gromadzenie i modyfikację danych Klienta, historię Zamówień itp.
• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie wybranych Produktów do koszyka oraz określenie warunków sprzedaży, takich jak sposób dostawy i metoda płatności.
• Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie Konta Klienta.
• Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu Klientowi na podany adres e-mail informacji handlowych Sprzedawcy (np. o Produktach, nowościach, promocjach). Subskrypcja Newslettera jest dobrowolna i można z niej w każdej chwili zrezygnować.
• Partner Handlowy – podmiot współpracujący ze Sprzedawcą w zakresie dostarczania określonych Produktów lub realizacji dostawy (np. dystrybutorzy tacy jak AB S.A., Action S.A.).
• Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego PATROX.PL.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
• Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 2023 poz. 1610 ze zm.).

III. Usługi Elektroniczne w Sklepie Internetowym

W ramach działalności Sklepu Internetowego Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów nieodpłatnie następujące Usługi Elektroniczne: prowadzenie Konta Klienta, udostępnianie Formularza Zamówienia, wysyłkę Newslettera, a także umożliwienie publikacji Opinii o Produktach.

Konto Klienta:
a. Utworzenie Konta (rejestracja) w Sklepie jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja wymaga wypełnienia Formularza Rejestracji, podania wymaganych danych oraz zaakceptowania Regulaminu.
b. Klient zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy loginu i hasła do Konta oraz nieudostępniania ich osobom trzecim. Klient ponosi odpowiedzialność za działania podjęte w Sklepie przy użyciu jego danych logowania.
c. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta (usunąć Konto), wysyłając stosowne żądanie do Sprzedawcy, np. drogą elektroniczną na adres e-mail sklep@patrox.pl. Usunięcie Konta nastąpi w terminie do 14 dni od zgłoszenia żądania.

Formularz Zamówienia:
a. Usługa Formularza Zamówienia umożliwia złożenie Zamówienia przez Klienta po dodaniu wybranych Produktów do koszyka.
b. Korzystanie z Formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy (trwa przez czas wypełniania i przetwarzania Zamówienia). Usługa kończy się z momentem złożenia Zamówienia lub rezygnacji z jego złożenia przez Klienta.

Newsletter:
a. Usługa Newslettera jest dobrowolna i bezpłatna. Polega na okresowym przesyłaniu Klientowi (który wyraził zgodę na otrzymywanie newslettera) informacji handlowych drogą e-mail.
b. Klient może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania Newslettera – np. poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w stopce każdej wiadomości newsletterowej lub wysyłając prośbę o rezygnację na adres e-mail Sprzedawcy.

Opinie o Produktach:
a. Sklep umożliwia Klientom publikowanie opinii o Produktach dostępnych w ofercie. Dodanie opinii może wymagać posiadania Konta lub podania danych (np. imienia/pseudonimu).
b. Opinie powinny być rzeczowe i zgodne z prawdą oraz nie mogą naruszać prawa ani dóbr osobistych. Niedopuszczalne jest zamieszczanie treści wulgarnych, obelżywych, reklamowych, wprowadzających w błąd itp.
c. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania lub usunięcia opinii, które naruszają powyższe zasady lub przepisy prawa.

Reklamacje związane z świadczeniem Usług Elektronicznych można zgłaszać Sprzedawcy na adres e-mail sklep@patrox.pl. Zgłoszone reklamacje będą rozpatrzone w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia. O wyniku Sprzedawca poinformuje Klienta na podany przez niego adres e-mail.

1. Warunki Zawierania Umowy Sprzedaży

Informacja handlowa: Wszystkie informacje o Produktach prezentowane na stronach Sklepu (w tym opisy, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, a nie ofertę. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest ofertą zakupu określonych Produktów.

Ceny: Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki). Do ceny Produktu doliczane mogą być koszty dostawy – wysokość tych kosztów jest obliczana i prezentowana Klientowi w trakcie składania Zamówienia (przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu).

Dostępność towarów: Sprzedawca dokłada starań, aby wszystkie prezentowane w Sklepie Produkty były dostępne. W razie chwilowej niedostępności Produktu lub innych przeszkód w realizacji złożonego Zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta. Klient podejmie wtedy decyzję o dalszym postępowaniu (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, zamiana Produktu lub anulowanie Zamówienia w całości lub części). W przypadku anulowania Zamówienia, jeśli płatność została już dokonana, Sprzedawca zwróci Klientowi należność niezwłocznie (najpóźniej w terminie 14 dni).

Składanie Zamówienia: Zamówienia na Produkty można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Dodatkowo, Sprzedawca może umożliwić składanie zamówień telefonicznie lub pocztą elektroniczną w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta, a także osobiście w Salonie Stacjonarnym.

Proces zawarcia umowy na odległość (on-line):

1. Klient dodaje wybrane Produkty do koszyka w Sklepie.
2. Klient przechodzi do Formularza Zamówienia, gdzie podaje niezbędne dane do realizacji transakcji (dane odbiorcy, adres dostawy, dane do faktury, jeśli potrzebne) oraz wybiera preferowane formy dostawy i płatności.
3. Klient zapoznaje się z Regulaminem i – o ile akceptuje jego treść – zaznacza odpowiednie pole (akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz niezbędna do złożenia Zamówienia).
4. Klient potwierdza złożenie Zamówienia poprzez użycie przycisku opisanego np. jako „Kupuję i płacę” (lub równoważnego, jednoznacznie wskazującego, że złożenie Zamówienia pociąga za sobą obowiązek zapłaty). Z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Klienta następuje złożenie oferty zakupu wskazanych Produktów.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia przez system sklepu (potwierdzenie złożenia Zamówienia). Następnie, po weryfikacji Zamówienia, Sprzedawca wysyła drugą wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji – z chwilą wysłania tej wiadomości przez Sprzedawcę zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
6. Jeśli realizacja Zamówienia jest niemożliwa (np. z powodu niedostępności towaru), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. W takiej sytuacji Klient może zdecydować o częściowej realizacji Zamówienia, wydłużeniu czasu oczekiwania, zamianie niedostępnego Produktu na inny lub anulowaniu całości Zamówienia. W przypadku anulowania Zamówienia przez Klienta lub niemożności realizacji, jeśli płatność była dokonana z góry, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią kwotę niezwłocznie (najpóźniej w terminie 14 dni od anulowania).

Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, aktualnych i pełnych danych niezbędnych do realizacji Zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub brak realizacji Zamówienia wynikające z podania przez Klienta błędnych lub niekompletnych danych.

Treść zawartej Umowy Sprzedaży jest utrwalana w systemie informatycznym Sprzedawcy oraz zostaje udostępniona Klientowi (np. poprzez przesłanie potwierdzenia na adres e-mail). Sprzedawca może również dołączyć wydruk potwierdzenia zawarcia umowy (paragon/fakturę) do przesyłki z Produktem.

Sprzedawca zastrzega, że ewentualne promocje, rabaty i oferty specjalne dostępne w Sklepie mogą podlegać odrębnym regulaminom lub warunkom promocji. W przypadku równoczesnego obowiązywania kilku promocji dotyczących tego samego Produktu, oferty nie łączą się, o ile warunki danej promocji nie stanowią inaczej.

Odmowa realizacji Zamówienia: Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

• powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do zgodności Zamówienia z Regulaminem lub przepisami prawa (np. podejrzenie, że Zamówienie zostało złożone w ramach nieuczciwej działalności);
• oczywistych omyłek lub błędów w opisie Produktu lub podanej cenie (np. ewidentnych błędów pisarskich, informatycznych). W takiej sytuacji Sprzedawca poinformuje Klienta o niemożności realizacji Zamówienia i zwróci mu w całości otrzymane płatności (jeśli zostały uiszczone).

1. Sposoby i Terminy Płatności za Produkt

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności za Produkty zamówione w Sklepie:
a. Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – zapłata gotówką kurierowi lub listonoszowi przy dostarczeniu przesyłki.
b. Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (przedpłata). Dane do przelewu: PKO BP 31 1020 1664 0000 3902 0021 7901 (w tytule przelewu należy podać co najmniej numer Zamówienia i nazwisko Klienta).
c. Szybkie płatności elektroniczne (online) – np. systemy płatności PayU, Przelewy24, BLIK, karty płatnicze itp., o ile są udostępnione w Sklepie. Płatności te obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności.
d. Płatność gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym w Salonie Stacjonarnym (jeżeli Klient wybrał odbiór osobisty Produktu).

Termin płatności:

• W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry (przedpłata – przelew tradycyjny lub płatność elektroniczna) Klient powinien dokonać zapłaty w terminie do 5 Dni Roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Brak płatności w powyższym terminie po uprzednim wezwaniu do zapłaty może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę.
• W przypadku płatności za pobraniem – Klient uiszcza należność przy odbiorze przesyłki (kurierowi, listonoszowi) lub przy odbiorze w Salonie Stacjonarnym (gotówką lub kartą).

Faktury: Klient, składając Zamówienie, wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną (plik PDF wysyłany na adres e-mail Klienta). Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawi i dostarczy również fakturę w formie papierowej (np. dołączy do przesyłki lub wyda w Salonie). Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia faktury. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania błędnych lub niepełnych danych do faktury.

1. Koszt, Sposoby i Termin Dostawy oraz Odbioru Produktu

Obszar dostaw: Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedawca może wyjątkowo zgodzić się na wysyłkę za granicę po indywidualnym ustaleniu warunków (kosztów i możliwości dostawy).

Dostępne sposoby dostawy:
a. Przesyłka kurierska – dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej pod wskazany adres.
b. Paczkomat – dostawa do wybranego paczkomatu InPost (jeśli dla danego Produktu dostępna jest taka opcja).
c. Odbiór osobisty – odbiór zamówionego Produktu przez Klienta osobiście w Salonie Stacjonarnym Sprzedawcy.

Koszty dostawy: Koszty dostawy (transportu) Produktu ponosi Klient, chyba że co innego wynika wyraźnie z oferty (np. promocji „darmowa dostawa” powyżej określonej kwoty zamówienia). Wysokość opłaty za dostawę zależy od wybranego sposobu dostawy, gabarytów i wagi Produktu oraz wartości Zamówienia. Informacja o całkowitym koszcie dostawy jest podawana Klientowi na etapie składania Zamówienia, przed jego finalizacją.

Termin dostawy: Sprzedawca realizuje wysyłkę Produktów w terminie do 1–7 Dni Roboczych (orientacyjny czas dostawy) od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży, o ile przy danym Produkcie nie wskazano innego terminu. Szczegółowy, przewidywany czas dostawy konkretnego Produktu może być wskazany w jego opisie lub w trakcie składania Zamówienia (np. w podsumowaniu Zamówienia). Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia ze strony przewoźnika). Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć Produkt w deklarowanym terminie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane działaniem podmiotów trzecich (np. firmy kurierskiej) lub siłą wyższą.

Termin dostawy liczy się następująco:

• w przypadku płatności z góry (przedpłata) – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy (zaksięgowania płatności);
• w przypadku płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę).

Odbiór osobisty: Jeżeli Klient wybrał odbiór osobisty Produktu w Salonie Stacjonarnym, Sprzedawca poinformuje Klienta (np. e-mailem lub telefonicznie) o gotowości Produktu do odbioru. Klient powinien odebrać Produkt w terminie do 7 dni od otrzymania informacji o możliwości odbioru. W przypadku nieodebrania Produktu w tym terminie, Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży (anulować Zamówienie) z powodu niewykonania obowiązków przez Klienta.

Dostawa przez Partnera Handlowego: Niektóre Produkty mogą być wysyłane do Klienta bezpośrednio przez Partnera Handlowego Sprzedawcy (dystrybutora). W takiej sytuacji dostawa odbywa się na zasadach określonych przez tego Partnera (o czym Klient zostanie poinformowany), przy czym realizacja samej Umowy Sprzedaży wciąż odbywa się między Klientem a Sprzedawcą (Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie Umowy Sprzedaży).

Sprawdzenie stanu przesyłki: Zaleca się, aby Klient (lub osoba odbierająca w jego imieniu) sprawdził stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu, warto w obecności kuriera/listonosza sporządzić protokół szkody. Ułatwi to ewentualne dochodzenie roszczeń reklamacyjnych związanych z uszkodzeniem przesyłki w transporcie. Brak sporządzenia protokołu nie pozbawia Konsumenta uprawnień z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową, może jednak utrudnić dochodzenie roszczeń przeciw przewoźnikowi.

Przejście korzyści i ryzyk: Z chwilą wydania Produktu Klientowi lub upoważnionej przez niego osobie trzeciej (przy dostawie) przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca (Klient biznesowy), ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na niego z momentem powierzenia Produktu przez Sprzedawcę przewoźnikowi (zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).

VII. Produkty Outletowe

Sprzedawca oferuje w Sklepie Internetowym Produkty Outletowe – są to Produkty nowe lub używane oferowane w obniżonych cenach z uwagi na ich szczególny stan. Każdy Produkt Outletowy jest wyraźnie oznaczony jako “outlet” w Sklepie.

Produkty Outletowe mogą być:

• fabrycznie nowe, np. pochodzące z ekspozycji sklepowej, z końcówek serii, albo będące zwrotem konsumenckim w nienaruszonym stanie (ewentualnie z uszkodzonym opakowaniem zewnętrznym);
• używane, np. egzemplarze powystawowe, posłużone do prezentacji lub testów, egzemplarze po naprawach serwisowych, mogące nosić widoczne ślady wcześniejszego używania.

W opisie każdego Produktu Outletowego Sprzedawca zamieszcza szczegółowe informacje o stanie danego produktu, w tym o ewentualnych uszkodzeniach, defektach, brakach w zestawie, wymienionych częściach lub opakowaniu zastępczym. Jeżeli to możliwe, Sprzedawca informuje także o przyczynie obniżenia ceny (np. “produkt z ekspozycji – drobne rysy na obudowie”). Zdjęcia prezentujące Produkt Outletowy mogą mieć charakter poglądowy lub przedstawiać konkretny egzemplarz – odpowiednia informacja znajduje się w opisie.

Cena Produktu Outletowego jest ustalana z uwzględnieniem jego stanu faktycznego – jest odpowiednio obniżona w porównaniu z ceną analogicznego nowego Produktu pełnowartościowego.

Decydując się na zakup Produktu Outletowego, Klient potwierdza, że zapoznał się z opisem stanu Produktu Outletowego i akceptuje ten stan, w tym wszelkie wskazane przez Sprzedawcę wady, uszkodzenia czy braki.

Na Produkty Outletowe Sprzedawca udziela takiej samej rękojmi (odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową) jak na pozostałe Produkty, z tym zastrzeżeniem, że wady, uszkodzenia lub inne cechy Produktu, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem i które stanowiły przyczynę obniżenia ceny – nie są uznawane za niezgodność towaru z umową (Klient nie może z tego tytułu reklamować produktu). Jeżeli na dany Produkt Outletowy jest udzielona gwarancja producenta lub Sprzedawcy, jej warunki mogą różnić się od gwarancji na produkt nowy – szczegóły ewentualnej gwarancji są podane w opisie Produktu Outletowego lub w dokumencie gwarancyjnym.

VIII. Treści Cyfrowe

Sprzedawca oferuje Treści Cyfrowe zarówno zapisane na nośniku materialnym (np. płyty CD/DVD z oprogramowaniem lub grami), jak i niedostarczane na nośniku materialnym (np. klucze licencyjne do oprogramowania, e-booki, kody dostępu dostarczane drogą elektroniczną).

W przypadku sprzedaży Treści Cyfrowych, co do zasady Sprzedawca występuje jako ich dystrybutor, a nie producent. O ile w opisie danego Produktu Cyfrowego nie wskazano inaczej, umowa licencyjna na korzystanie z Treści Cyfrowej (określająca m.in. dozwolony sposób użycia, liczbę kopii, czas licencji itp.) zawierana jest bezpośrednio między Klientem a producentem lub licencjodawcą tej Treści Cyfrowej. Warunki licencji są udostępniane Klientowi w trakcie zakupu (np. w opisie produktu, odnośniku do strony producenta lub podczas instalacji/aktywacji oprogramowania).

Dostarczenie Treści Cyfrowej:

• Jeżeli Treść Cyfrowa jest sprzedawana na nośniku materialnym (np. płyta, pendrive) – dostawa odbywa się analogicznie jak dla innych Produktów fizycznych.
• Jeżeli Treść Cyfrowa jest niedostarczana na nośniku – Sprzedawca dostarczy ją Klientowi w sposób elektroniczny, np. poprzez wysłanie na adres e-mail Klienta linku do pobrania pliku lub klucza aktywacyjnego, albo udostępni w Koncie Klienta (sekcja “Moje produkty cyfrowe” – jeśli taka funkcjonalność istnieje). Dostarczenie Treści Cyfrowej następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności za Zamówienie (chyba że uzgodniono inaczej, np. przesyłka klucza nastąpi w dniu premiery produktu).

Prawo odstąpienia od umowy a Treści Cyfrowe: Klient będący Konsumentem przy zakupie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym zostanie poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, jeśli wykonanie świadczenia (dostarczenie treści) rozpocznie się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia (14 dni). Uzyskanie tej zgody i potwierdzenia świadomości utraty prawa odstąpienia następuje podczas składania Zamówienia (np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxu). Po rozpoczęciu spełniania świadczenia (np. wysłaniu klucza/licencji) Konsument traci prawo odstąpienia od umowy dotyczącej danej Treści Cyfrowej.
W przypadku Treści Cyfrowych zapisanych na nośniku materialnym (np. płyta z grą) – jeśli nośnik ten został dostarczony zapieczętowany i opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia od umowy również nie przysługuje (szczegóły w Rozdziale X poniżej).

Sprzedawca odpowiada wyłącznie za zgodność fizycznego nośnika z umową (jeśli Treść dostarczana jest na nośniku) oraz za poprawność przekazania klucza lub linku. Nie odpowiada natomiast za ewentualne wady lub niezgodność działania samej Treści Cyfrowej, za które to wady odpowiada producent/licencjodawca na zasadach wynikających z udzielonej licencji lub gwarancji. W razie problemów z funkcjonowaniem Treści Cyfrowej Klient może zwrócić się do Sprzedawcy po pomoc w skontaktowaniu z producentem lub skorzystać z dostępnych procedur reklamacyjnych producenta.

Każda oferowana Treść Cyfrowa posiada w opisie informacje wymagane przez prawo, w szczególności: funkcjonalność (np. co dana treść umożliwia), techniczne środki ich ochrony (jeśli zastosowano zabezpieczenia DRM), a także wymagania techniczne niezbędne do korzystania z nich (np. minimalne wymagania sprzętowe i programowe, kompatybilność z określonymi systemami operacyjnymi).

1. Usługi Dodatkowe

Sprzedawca może oferować Usługi Dodatkowe powiązane z Produktami, takie jak np. konfiguracja sprzętu komputerowego, montaż podzespołów, instalacja oprogramowania, aktualizacja oprogramowania, usługi serwisowe i naprawcze itp.

Zakres, warunki oraz ceny każdej Usługi Dodatkowej są określone w opisie danej usługi w Sklepie lub ustalane indywidualnie z Klientem przed zawarciem umowy o świadczenie Usługi Dodatkowej.

Zamówienie usługi: Usługi Dodatkowe mogą być zamawiane łącznie z zakupem Produktu (np. dodając usługę do koszyka razem ze sprzętem, którego dotyczy) lub niezależnie – o ile taka opcja jest dostępna. Warunki płatności za Usługi Dodatkowe są analogiczne jak dla Produktów (płatność z góry lub przy odbiorze, zgodnie z ustaleniami w Zamówieniu).

Wykonanie usługi: Jeżeli realizacja Usługi Dodatkowej wymaga ingerencji w fizyczny Produkt (np. montaż komponentów do komputera, instalacja oprogramowania na sprzęcie), Sprzedawca przystąpi do wykonania usługi dopiero po:

• wyrażeniu przez Klienta zgody na taką ingerencję w Produkt,
• poinformowaniu Konsumenta (jeśli dotyczy) o utracie prawa odstąpienia od umowy o świadczenie tej usługi po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie usługi ma nastąpić przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy sprzedaży Produktu (14 dni).

Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi Dodatkowej z chwilą pełnego wykonania tej usługi przez Sprzedawcę (za uprzednią zgodą Konsumenta na rozpoczęcie usługi przed upływem terminu do odstąpienia oraz po poinformowaniu go o skutkach takiej zgody).

Do Usług Dodatkowych odpowiednio stosuje się postanowienia Regulaminu dotyczące reklamacji Produktów (rękojmi za wady, niezgodności z umową) – chyba że co innego wynika z charakteru konkretnej usługi.

1. Prawo Odstąpienia od Umowy

Prawo Konsumenta do odstąpienia: Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa – w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od:
a. dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik – w przypadku umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz (Produkt);
b. dnia objęcia w posiadanie ostatniego z zamówionych Produktów, partii lub części – w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach;
c. dnia objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów – w przypadku umowy o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony (prenumerata, dostawy cykliczne);
d. dnia zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie usług (w tym Usług Dodatkowych) lub dostarczanie Treści Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym.

Sposób wykonania prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie to może zostać złożone:

• pisemnie, poprzez wypełnienie formularza odstąpienia (wzór stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu) i wysłanie go na adres pocztowy Sprzedawcy;
• elektronicznie, wysyłając skan lub zdjęcie podpisanego formularza bądź samodzielnie sporządzone oświadczenie e-mailowo na adres: sklep@patrox.pl.

Konsument może (ale nie musi) skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który stanowi załącznik do Regulaminu. W przypadku wysłania oświadczenia drogą elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania takiego oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Do zachowania terminu 14 dni na odstąpienie wystarczy wysłanie przez Konsumenta oświadczenia przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy są następujące: Umowę Sprzedaży uważa się za niezawartą, a strony mają obowiązek zwrócić sobie nawzajem otrzymane świadczenia.

Obowiązki Sprzedawcy w razie odstąpienia: Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu do Konsumenta. Wyjątek stanowią dodatkowe koszty dostawy wynikające z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę – takich dodatkowych kosztów Sprzedawca nie jest zobowiązany zwracać. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument zgodził się wyraźnie na inne rozwiązanie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Obowiązki Konsumenta: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru – niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem na adres Sprzedawcy: ul. Krakowska 11, 42-200 Częstochowa. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy), chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Innymi słowy, Konsument może zapoznać się z Produktem w taki sam sposób, jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym – ale ponosi odpowiedzialność za korzystanie wykraczające poza ten zakres (np. używanie urządzenia, które powoduje, że Produkt utracił cechy nowości).

Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem spełniania świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia;
• w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu na odstąpienie;
• w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkt wykonany na specjalne zamówienie);
• w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. niektóre kosmetyki, soczewki kontaktowe itp.);
• w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
• zawartej w drodze publicznej aukcji;
• o dostarczanie Treści Cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia (dostarczenie treści) rozpoczęło się – za wyraźną zgodą Konsumenta – przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia.

1. Postępowanie Reklamacyjne

Rękojmia / Niezgodność towaru z umową (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta):
a. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności dostarczonego Produktu z umową (wadę fizyczną lub prawną) istniejący w chwili wydania Produktu Klientowi lub wynikający z przyczyny tkwiącej w Produkcie w tej chwili. W przypadku Konsumentów odpowiedzialność ta jest uregulowana przepisami ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania Produktu Konsumentowi. Przyjmuje się domniemanie, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od wydania, istniał w chwili wydania (o ile domniemanie to nie jest sprzeczne z charakterem Produktu lub nie zostało obalone).
b. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany – jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. W razie gdy zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
c. Jeżeli Produkt nie jest zgodny z umową, a naprawa albo wymiana są niemożliwe, nadmiernie utrudnione lub Sprzedawca nie dokonał ich w odpowiednim czasie, Konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrot produktu za zwrotem zapłaconej ceny).
d. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
i. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, zgodnie z lit. b) powyżej;
ii. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, gdy został poinformowany o braku zgodności, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta;
iii. brak zgodności Produktu z umową występuje nadal, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z umową;
iv. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z innych środków (naprawy lub wymiany);
v. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności jednoznacznie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży z powodu braku zgodności Produktu z umową, jeżeli brak ten jest nieistotny. Ciężar wykazania nieistotności braku zgodności spoczywa na Sprzedawcy. Przyjmuje się domniemanie, że brak zgodności jest istotny. Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o obniżeniu ceny, wysokość obniżenia powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Produktu niezgodnego z umową pozostaje do wartości Produktu zgodnego z umową.

1. Procedura reklamacyjna: W celu zareklamowania Produktu (zgłoszenia jego niezgodności z umową) Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą, przesyłając zgłoszenie reklamacyjne (np. e-mailem na adres sklep@patrox.pl lub listownie). Zaleca się, aby w zgłoszeniu reklamacyjnym zawrzeć: dane Klienta i umożliwiające kontakt, wskazanie reklamowanego Produktu, opis stwierdzonej wady/niezgodności oraz żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy). Podanie tych informacji przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
   f. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie nie dłuższym niż 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za zasadną (automatyczna akceptacja reklamacji zgodnie z ustawą). W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca spełni żądanie Konsumenta w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji (np. dokona naprawy lub wymiany).

Rękojmia (dotyczy Przedsiębiorców niekorzystających z praw konsumenta):
Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca (który nie korzysta ze statusu “na prawach konsumenta”), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu jest wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego (z zastrzeżeniem, że wyłączenie to nie dotyczy wady podstępnie zatajonej przez Sprzedawcę).

XII. Gwarancja

Niektóre Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, importera lub inny upoważniony podmiot (gwaranta). Informacja o istnieniu gwarancji i jej warunkach jest każdorazowo prezentowana w opisie danego Produktu lub w dołączonym dokumencie gwarancyjnym.

Sprzedawca sam co do zasady nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane Produkty – oznacza to, że jeśli producent nie przewidział gwarancji, Klient może korzystać z uprawnień przysługujących mu z tytułu rękojmi (niezgodności towaru z umową), ale nie ma dodatkowej ochrony gwarancyjnej od Sprzedawcy.

Jeżeli na Produkt została udzielona gwarancja, to:

• uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami określonymi w karcie gwarancyjnej lub przez gwaranta (np. zgłosić się do autoryzowanego serwisu wskazanego w dokumencie gwarancyjnym);
• Klient może zrealizować swoje uprawnienia gwarancyjne bezpośrednio u gwaranta (np. w serwisie producenta) lub za pośrednictwem Sprzedawcy – w tym drugim przypadku Sprzedawca pośredniczy w przekazaniu sprzętu do serwisu producenta;
• gwarancja na Produkt nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi (niezależnie od skorzystania z uprawnień gwarancyjnych, Konsument może dochodzić roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach opisanych w rozdziale XI powyżej).

XIII. Pozasądowe Sposoby Rozpatrywania Reklamacji i Dochodzenia Roszczeń

Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń i rozstrzygania sporów. Metody te stanowią alternatywę dla dochodzenia praw przed sądem i z reguły są szybsze, tańsze oraz mniej formalne.

Przykładowe możliwości polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich to m.in.:

• mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową,
• pomoc właściwego terenowo Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
• sądy polubowne (przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej).

Szczegółowe informacje na temat sposobów polubownego rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przez Konsumentów są dostępne na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl w sekcji "Rozstrzyganie sporów konsumenckich".

Ponadto Konsument ma możliwość skorzystania z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR umożliwia pozasądowe rozstrzyganie sporów drogą elektroniczną pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami zawierającymi umowy na odległość. Adres e-mail Sprzedawcy jako kontakt na potrzeby platformy ODR to: sklep@patrox.pl.

XIV. Ochrona Danych Osobowych

Administrator danych: Administratorem danych osobowych Klientów zbieranych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego i zawieraniem umów jest Sprzedawca (Michał Świącik, prowadzący F.U.H. PAT-ROX).

Cel i podstawa przetwarzania: Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celach i na podstawach zgodnych z obowiązującymi przepisami, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych przetwarzania danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, a także prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

Sprzedawca zapewnia, że dane osobowe są przetwarzane z należytą starannością i odpowiednio zabezpieczone przed dostępem osób nieuprawnionych. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do założenia Konta lub złożenia Zamówienia (bez podania wymaganych danych realizacja transakcji może być niemożliwa).

Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych, w tym stosowania plików cookies oraz narzędzi analitycznych w Sklepie, zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Sklepu.

1. Postanowienia Dotyczące Przedsiębiorców

Niniejszy rozdział dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, a więc typowych Przedsiębiorców dokonujących zakupów bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

1. Wyłączenie rękojmi: Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu wobec Klienta biznesowego zostaje wyłączona. (Wyłączenie to nie dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca podstępnie zataił wadę Produktu).
2. Prawo odstąpienia Sprzedawcy: Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem biznesowym w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Odstąpienie może nastąpić poprzez złożenie Klientowi odpowiedniego oświadczenia (forma pisemna lub e-mail). W razie odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą, a Sprzedawca zwróci Klientowi wszelkie otrzymane płatności.
3. Ograniczenia w sposobach płatności: Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych dla Klienta biznesowego sposobów płatności, w tym może żądać dokonania przez takiego Klienta przedpłaty (całości lub części) niezależnie od wybranej formy płatności.
4. Przejście ryzyka: Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi (kurierowi, poczcie) przez Sprzedawcę – na Klienta biznesowego przechodzi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu (co oznacza, że Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki w transporcie od momentu nadania, zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego).
5. Ograniczenie odpowiedzialności: Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszystkie roszczenia łącznie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu danej Umowy Sprzedaży. Ponadto Sprzedawca ponosi wobec Klienta biznesowego odpowiedzialność tylko za typowe i rzeczywiste szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy, i nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści z działalności gospodarczej Klienta.
6. Właściwość sądu: Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą (w rozumieniu niniejszego rozdziału) będą rozstrzygane przez sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

XVI. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uważa się w szczególności: zmiany przepisów prawa w zakresie działalności Sprzedawcy lub prowadzenia sprzedaży internetowej, zmiany oferty Sprzedawcy (np. wprowadzenie nowych usług elektronicznych, zmiana sposobów płatności lub dostawy), zmiany organizacyjne lub technologiczne funkcjonowania Sklepu, zmiany danych identyfikacyjnych Sprzedawcy (np. zmiana adresu, formy prawnej).

W przypadku zawarcia na podstawie niniejszego Regulaminu umów o charakterze ciągłym (np. umowa o prowadzenie Konta Klienta, subskrypcja Newslettera), zmieniony Regulamin wiąże Klienta, o ile zostały dochowane wymagania określone w art. 384 oraz 384^1 Kodeksu cywilnego, tzn. Klient został prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni od dnia powiadomienia. Jeżeli Klient nie akceptuje planowanych zmian, ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie danej usługi elektronicznej (zamknąć Konto, zrezygnować z usługi) przed wejściem zmian w życie.

W przypadku umów jednorazowych (sprzedaży Produktów) – zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed datą wejścia zmian w życie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie nowego Regulaminu będą realizowane według dotychczasowych postanowień.

Sprzedawca poinformuje Klientów o planowanych zmianach Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem. Informacja o zmianie Regulaminu zostanie opublikowana na stronie głównej Sklepu co najmniej 14 dni przed planowaną datą wejścia zmian w życie. Dodatkowo Klienci posiadający Konto mogą zostać powiadomieni o zmianach drogą e-mail (na adres przypisany do Konta).

Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie (nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od poinformowania o zmianach, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej).

XVII. Postanowienia Końcowe

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z zawartych umów (sprzedaży lub świadczenia usług), jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej. Przez siłę wyższą rozumie się nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, pozostające poza kontrolą Sprzedawcy, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, takie jak w szczególności: klęski żywiołowe, działania zbrojne, zamieszki, strajki generalne, awarie sieci teleinformatycznych lub dostaw energii. W przypadku wystąpienia siły wyższej termin wykonania zobowiązań Stron ulega przedłużeniu o czas trwania okoliczności stanowiących siłę wyższą. Jeżeli z powodu przedłużającego się działania siły wyższej wykonanie umowy stało się trwale niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, każda ze Stron ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim poinformowaniu drugiej Strony.

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego PATROX.PL oraz w Salonie Stacjonarnym są zawierane w języku polskim.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 r., ustawy o ochronie danych osobowych z 10 maja 2018 r., a także inne właściwe przepisy.

Spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem:

• w przypadku Klienta będącego Konsumentem – będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo i miejscowo sąd powszechny zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego (z uwzględnieniem przepisów o właściwości miejscowej szczególnej dla konsumentów);
• w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem (Klient biznesowy) – poddane zostają sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne prawomocnym orzeczeniem właściwego sądu, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy i są wiążące dla Stron.

Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sprzedawcy (www.patrox.pl) w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (plik PDF do pobrania lub wydruku).

Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2025 roku i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia.

XVIII. Prawa Własności Intelektualnej

Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego PATROX.PL oraz treści w nim zawartych należą do Sprzedawcy lub jego partnerów handlowych i są chronione przepisami prawa. Dotyczy to w szczególności majątkowych praw autorskich do utworów prezentowanych w Sklepie (m.in. układ strony, treści, grafiki, zdjęcia, materiały opisowe), praw do znaków towarowych Sprzedawcy, nazwy i logo PATROX, domeny internetowej Sklepu, a także praw ochronnych do baz danych. Wyjątkiem są materiały (np. logotypy, zdjęcia Produktów) należące do producentów lub innych podmiotów trzecich – prawa te przysługują odpowiednim uprawnionym podmiotom i są wykorzystywane w Sklepie jedynie w celach prezentacji oferty.

Klient może korzystać ze strony Sklepu oraz zamieszczonych na niej treści wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo oraz niniejszy Regulamin, w szczególności w celu zapoznania się z ofertą i dokonania zakupu. Żadne elementy Sklepu (zarówno treści, jak i rozwiązania techniczne) nie mogą być kopiowane, reprodukowane, modyfikowane, publikowane ani rozpowszechniane w celach komercyjnych bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Sprzedawcy.

Jakiekolwiek wykorzystanie zasobów Sklepu Internetowego poza granicami dozwolonego użytku osobistego lub wykraczające poza informacje niezbędne do złożenia zamówienia – stanowi naruszenie prawa własności intelektualnej i będzie podstawą do podjęcia stosownych kroków prawnych przez uprawnione podmioty.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
Firma Usługowo-Handlowa PAT-ROX Michał Świącik
ul. Krakowska 11, 42-200 Częstochowa
e-mail: sklep@patrox.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów()/o świadczenie następującej usługi()/o dostarczenie treści cyfrowych w postaci(*):

................................................................................
................................................................................
................................................................................
................................................................................
(nazwa Produktu/usługi/treści cyfrowej, kod Produktu itp.)

Data zawarcia umowy()/odbioru Produktu(): ......................................
Numer Zamówienia (jeśli dotyczy): ................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
................................................................................
................................................................................
Adres Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
................................................................................
................................................................................
................................................................................
Adres e-mail Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta:
................................................................................
Numer telefonu (opcjonalnie): ...................................................................

Oświadczenie o zwrocie płatności (jeśli dotyczy, w przypadku gdy ma nastąpić inaczej niż przy użyciu pierwotnej metody płatności):
Proszę o zwrot płatności na rachunek bankowy numer:
................................................................................
................................................................................
Właściciel rachunku: .............................................................

................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) / Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ...............................

(*) Proszę niepotrzebne skreślić.