Reklamacje i zwroty

Gwarancja & Serwis

1. Zakres gwarancji
   • Wszystkie produkty objęte gwarancją producenta serwisujemy wyłącznie w autoryzowanych punktach wskazanych w karcie gwarancyjnej.
   • Sklep nie prowadzi usług naprawczych na miejscu – to przyspiesza procedurę i minimalizuje ryzyko uszkodzeń w transporcie zwrotnym.
2. Warunki zgłoszenia
   • Zachowaj dowód zakupu i oryginalne opakowanie przez cały okres gwarancyjny; w przeciwnym razie zgłoszenie może zostać odrzucone.
   • Koszt dostarczenia sprzętu do serwisu pokrywa Kupujący. Po uznaniu reklamacji koszt wysyłki zostanie zwrócony według najtańszej dostępnej taryfy pocztowej.

Reklamacje (rękojmia)

1. Odbiór przesyłki od kuriera
   • Przed potwierdzeniem odbioru sprawdź paczkę. W razie widocznych uszkodzeń odmów przyjęcia i skontaktuj się z nami.
   • Po pokwitowaniu odbioru możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera; nieprawidłowości wpisz w protokół szkody – bez niego reklamacja transportowa nie zostanie przyjęta.
2. Jak zgłosić wadę
   • Wyślij produkt na adres sklepu z wypełnionym Formularzem Reklamacyjnym (formularz dostępny w panelu klienta lub na życzenie e‑mail), opisem wady, kopią dowodu zakupu oraz numerem konta do zwrotu (przy płatności kartą zwrot idzie wyłącznie na tę samą kartę).
   • Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zapakowany; ryzyko uszkodzeń w transporcie ponosi Kupujący.
3. Terminy
   • Decyzję otrzymasz w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostarczenia towaru.
   • Gdy reklamacja zostanie uznana, w ciągu 7 dni roboczych naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze.
   • W przypadku odrzucenia roszczenia odeślemy produkt na koszt Kupującego; przechowujemy go maksymalnie 30 dni od daty decyzji.
4. Kontakt
   • 📧 serwis@patrox.pl | 📞 +48 34 361 35 78 (pon.–pt. 9:00–15:00)

Zwroty (odstąpienie od umowy na odległość)

1. Termin
   • Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
2. Warunki przyjęcia zwrotu
   • Towar musi być nowy, nieużywany, z kompletną zawartością w oryginalnym opakowaniu.
   • Produkty higieniczne, spersonalizowane lub z aktywowaną licencją cyfrową nie podlegają zwrotowi po otwarciu/opłaceniu.
   • Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient; nie przyjmujemy paczek za pobraniem.
3. Procedura zwrotu
   • Wypełnij Formularz Odstąpienia (otrzymasz go w panelu klienta lub e‑mailem) i dołącz go do paczki z dowodem zakupu.
   • Wyślij paczkę na adres sklepu. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną z numerem śledzenia.
   • Sprawdzimy stan produktu w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia i poinformujemy Cię mailowo o wyniku.
   • Zwrot środków (lub anulowanie płatności) nastąpi w ciągu maks. 14 dni od przyjęcia towaru.

Klauzule dodatkowe

• Ograniczenie odpowiedzialności: nie odpowiadamy za szkody wynikłe z nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub ingerencji osób trzecich.
• Koszty logistyczne: w przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub zwrotu odsyłamy towar po uprzednim opłaceniu kosztów transportu.
• Dowód wysyłki: ryzyko zagubienia przesyłki zwrotnej ponosi Nadawca; zalecamy usługę śledzenia.
• Prawo właściwe: w sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.